Політика скасування Замовлення та повернення коштів

ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

KASEL DRIVE — пасажирські перевезення та автомобіль з водієм

Виконавець: ФОП Борисов Павло Геннадійович

Торгова назва: KASEL DRIVE

Редакція: від 28 липня 2026 року

Чинність: з дати оприлюднення на сайті kaseldrive.com

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови скасування підтверджених Замовлень, перенесення поїздок, повернення авансових та інших платежів за послуги пасажирських перевезень і транспортного обслуговування KASEL DRIVE.

1.2. Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти KASEL DRIVE. Терміни «Виконавець», «Замовник», «Пасажир», «Замовлення» та «авансовий платіж» вживаються у значенні, наведеному в Оферті.

1.3. Політика застосовується до Замовлень, оформлених через сайт, телефон, електронну пошту, Telegram, Viber, WhatsApp або інший погоджений канал зв’язку, незалежно від способу оплати.

1.4. Індивідуально погоджені письмові умови конкретного Замовлення мають перевагу лише щодо цього Замовлення і лише в частині прямої розбіжності. Імперативні норми законодавства України мають перевагу над положеннями цієї Політики.

2. Підтвердження Замовлення та авансовий платіж

2.1. Надсилання форми або запиту на розрахунок саме по собі не є підтвердженням Замовлення. Замовлення вважається підтвердженим після погодження істотних параметрів поїздки, підтвердження Виконавцем можливості виконання та отримання авансового платежу, якщо сторони письмово не погодили інше.

2.2. Авансовий платіж становить 50% погодженої вартості для поїздок у межах міста Києва та 100% погодженої вартості для поїздок за межі міста Києва і міжнародних поїздок.

2.3. Авансовий платіж є частиною вартості послуги, зараховується до загальної суми Замовлення та є попередньою оплатою та зараховується до загальної вартості послуги.

3. Як скасувати Замовлення

3.1. Для скасування Замовник надсилає повідомлення на офіційний телефон, електронну пошту або в месенджер KASEL DRIVE. Часом скасування є час доставлення повідомлення до відповідного електронного каналу Виконавця.

3.2. У повідомленні слід зазначити ім’я Замовника, контактний номер, дату і маршрут поїздки, а також, за наявності, номер Замовлення, інвойсу або платежу. Причину скасування можна повідомити за бажанням, крім випадків, коли вона необхідна для застосування спеціальних умов або підтвердження обставин.

3.3. Якщо повідомлення надсилає представник Замовника, Виконавець має право перевірити його повноваження або отримати підтвердження від Замовника.

4. Умови повернення коштів

Основні сценарії скасування та розрахунків

4.1. При скасуванні не пізніше ніж за 36 годин до погодженого часу подачі автомобіля сплачений авансовий платіж повертається повністю.

4.2. При скасуванні менш ніж за 36 годин, неприбутті Замовника або Пасажира у погоджене місце і час чи відмові від поїздки після подачі автомобіля Виконавець має право утримати компенсацію в розмірі 50% погодженої вартості послуги, але не більше фактично сплаченої суми.

4.3. Для поїздки в межах міста Києва за обставин пункту 4.2 може бути утриманий авансовий платіж у розмірі 50% вартості. Якщо Замовник сплатив більше, різниця повертається. Для поїздки за межі міста Києва або міжнародної поїздки утримується 50% погодженої вартості, а решта фактично сплачених коштів повертається Замовнику.

5. Зміна дати, часу або маршруту

5.1. Зміна дати, часу, місця подачі, маршруту, тривалості, кількості пасажирів, багажу чи інших істотних параметрів потребує підтвердження Виконавця.

5.2. Перенесення поїздки на іншу дату менш ніж за 36 годин до погодженого часу подачі прирівнюється до скасування, якщо Виконавець письмово не погодив перенесення без втрати авансового платежу.

5.3. Замість повернення сторони можуть письмово погодити перенесення поїздки або зарахування сплаченої суми в оплату іншого Замовлення.

6. Скасування з боку KASEL DRIVE

6.1. Якщо підтверджена поїздка не відбулася з вини Виконавця, усі кошти, фактично сплачені за відповідне Замовлення, повертаються в повному обсязі.

6.2. Виконавець може запропонувати автомобіль аналогічного або вищого класу без збільшення погодженої ціни. Якщо запропонована заміна істотно погіршує погоджені умови, Замовник може відмовитися та отримати повне повернення.

6.3. KASEL DRIVE не передає підтверджене Замовлення іншому перевізнику без окремого погодження із Замовником.

7. Обставини непереборної сили

7.1. Якщо виконанню перешкоджають надзвичайні та невідворотні обставини поза розумним контролем сторін, сторона, яка не може виконати зобов’язання, повідомляє іншу сторону без невиправданої затримки.

7.2. Сторони насамперед погоджують безпечне перенесення або зміну Замовлення. Якщо виконання остаточно неможливе, взаємні розрахунки здійснюються з урахуванням фактично наданої частини послуги та документально підтверджених невідворотних витрат, а також обов’язкових вимог законодавства.

7.3. Затори, черги на кордоні, перекриття доріг, комендантські обмеження, повітряні тривоги, погодні умови та дії державних органів оцінюються з урахуванням їх фактичного впливу на можливість виконання конкретного Замовлення.

 8. Порядок і строк повернення

8.1. Для повернення Виконавець може попросити дані, необхідні для ідентифікації Замовлення та платежу: ім’я, контактний номер, дату і маршрут поїздки, номер Замовлення, інвойсу, чека або платіжної операції.

8.2. Повернення за картковою операцією здійснюється, як правило, на той самий платіжний засіб. Для безпеки KASEL DRIVE не просить повідомляти CVV-код, PIN-код, одноразовий пароль банку або повний номер платіжної картки.

8.3. Якщо повернення на первинний платіжний засіб технічно або юридично неможливе, сторони погоджують інший дозволений спосіб. Виконавець має право перевірити належність реквізитів Замовнику або платнику.

8.4. Виконавець ініціює погоджене повернення не пізніше п’яти банківських днів після отримання всіх належних даних. Строк фактичного зарахування залежить від банку та платіжної системи.

8.5. У передбачених законодавством випадках Виконавець формує розрахунковий документ повернення та надсилає його Замовнику у встановленому порядку.

8.6. Помилковий або дубльований платіж повертається після підтвердження факту його зарахування та ідентифікації платника на підставі заяви про повернення коштів. Сума, належна до повернення, не може бути зменшена без підстав, передбачених цією Політикою, Офертою або законодавством.

9. Звернення та спори

9.1. Питання щодо скасування або повернення коштів надсилаються за контактами KASEL DRIVE із зазначенням даних, достатніх для ідентифікації Замовлення.

9.2. Виконавець розглядає звернення у розумний строк, а якщо строк установлений законом — у такий строк. Сторони прагнуть вирішити спір шляхом переговорів.

9.3. Ця Політика не обмежує прав споживача та способів захисту, встановлених законодавством України.

10. Чинність і зміни Політики

10.1. Політика діє з дати оприлюднення на сайті до її заміни новою редакцією.

10.2. До Замовлення застосовується редакція, чинна на момент його акцепту. Зміни не погіршують умови вже підтвердженого та оплаченого Замовлення без згоди Замовника, крім випадків, коли зміна прямо вимагається законом.

10.3. Якщо Політика оприлюднена іншою мовою, українська редакція має перевагу у разі розбіжностей, якщо інше не вимагається законодавством.

11. Реквізити та контакти Виконавця